Υπηρεσίες

1. Κέντρο Λήψεως Σημάτων

Tο κέντρο λήψεως σημάτων και εικόνας συστημάτων ασφαλείας λειτουργεί επί 24ώρου βάσεως και όλο το χρόνο, προκειμένου να δέχεται ψηφιακά σήματα επείγουσας ανάγκης από το σύστημα ασφαλείας που είναι εγκατεστημένο στο χώρο του συνδρομητή, μέσω τηλεφωνικής γραμμής ή μέσω ευρυζωνικής σύνδεσης. Τα εισερχόμενα αυτά σήματα επεξεργάζεται και αξιοποιεί το εκπαιδευμένο προσωπικό το οποίο έχει ειδικευτεί στον τομέα υψηλής ασφάλειας, με σύστημα μηχανοργάνωσης προηγμένης τεχνολογίας. Οι υποχρεώσεις της εταιρείας έναντι των συνδρομητών της προκύπτουν από τα εξής :

ΥΠΗΡΕΣΙΑ ΟΠΤΙΚΗΣ ΠΙΣΤΟΠΟΙΗΣΗΣ ΣΥΝΑΓΕΡΜΟΥ

Η υπηρεσία παρέχεται χρονικά με εντολή ενεργοποίησης που λαμβάνει από όπλιση συστήματος συναγερμού. Ανάλογα τις επιθυμίες και την εντολή που θα λάβει, η υπηρεσία μπορεί να παρέχεται σε προσυμφωνημένο ωράριο. Η υπηρεσία αφορά την πιστοποίηση των παραβιάσεων ιδιωτικού χώρου ιδιοκτησίας του εντολέα, με την απομακρυσμένη οπτική επαφή με αυτόν. Η υπηρεσία παρέχεται με εντολή του συνδρομητή.

Η πρωτοβουλία σύνδεσης και μετάδοσης εικόνας ανήκει στο τοπικά εγκατεστημένο σύστημα ασφαλείας και λαμβάνεται μετά από σημαντική αλλαγή στο οπτικό πεδίο του εικονολήπτη, σύμφωνα με τις εντολές του συνδρομητή. Η απομακρυσμένη σύνδεση πραγματοποιείται με χρήση των διαθέσιμων τηλεπικοινωνιακών δικτύων.

Με την λήψη σήματος εικόνας από το σύστημα ασφαλείας στον χώρο του συνδρομητή, ο χειριστής του κέντρου λήψης παρατηρεί τα συμβάντα και διαπιστώνει σύμφωνα με τις δυνατότητες και εντός του οπτικού πεδίου του εγκατεστημένου εικονολήπτη, την σοβαρότητα του περιστατικού. Εάν ο χειριστής διαπιστώσει πως το τα συμβάντα, βλάπτουν ή πιθανώς να βλάψουν τα έννομα συμφέροντα του συνδρομητή, πραγματοποιεί τις προβλεπόμενες και προσυμφωνηθέντες ενέργειες. Προβλεπόμενες ενέργειες είναι η ενημέρωση της άμεσου δράσης και η ενημέρωση του συνδρομητή για τα παρατηρηθέντα συμβάντα.

Ο χειριστής κρατά σημειώσεις μέσα στο πρόγραμμα οι οποίες αποθηκεύονται ηλεκτρονικά στο κέντρο λήψης εικόνας μαζί με το ληφθέν από τους εικονολήπτες συμβάν. Ο χειριστής έχει την δυνατότητα προβολής των συμβάντων πολλές φορές στην οθόνη του προκειμένου να εξακριβώσει την κρισιμότητά του. Η παρέμβαση του χειριστή είναι απαραίτητη για την ολοκλήρωση της παρεχόμενης υπηρεσίας. Η αποθήκευση των καταγεγραμμένων συμβάντων είναι σύμφωνη με τις κείμενες διατάξεις.

Οι ενέργειες του χειριστή μετά την σύνδεση με το σύστημα μετάδοσης εικόνας – ήχου είναι:

Έλεγχος του διεγερμένου εικονολήπτη

Σύνδεση με τους υπόλοιπους εικονολήπτες

Ενημέρωση της άμεσης δράσης για το συμβάν, περιγραφή του συμβάντος σύμφωνα με την λαμβανόμενη εικόνα.

Ενημέρωση του συνδρομητή για το συμβάν, περιγραφή του συμβάντος σύμφωνα με την λαμβανόμενη εικόνα.

2. Εξυπηρέτηση πελατών

• Μελέτη έργων
• Κατά τον σχεδιασμό ενός έργου ή μιας εφαρμογής , ο πελάτης πρέπει να ενημερωθεί για τα νέα προϊόντα , τις νέες τεχνολογίες και τις λύσεις που υπάρχουν την συγκεκριμένη χρονική περίοδο .Τα στελέχη της εταιρείας μας ενημερώνονται διαρκώς , και έχουν την δυνατότητα να παρέχουν αυτήν την υπηρεσία με επιτυχία , και υψηλά οφέλη για τον πελάτη. Εφόσον η αγορά των προϊόντων γίνει από την εταιρεία μας , και αν ο πελάτης το επιθυμεί , μπορούμε να ενημερώσομε και να συμβουλεύσομε τον εγκαταστάτη πού έχει ήδη , ώστε το έργο να ολοκληρωθεί με επιτυχία . 
  
  
• Πολύ σημαντικό στάδιο ενός έργου είναι η μελέτη . Εξειδικευμένοι τεχνικοί της εταιρείας μας , παραλαμβάνουν τα αρχιτεκτονικά σχέδια , ενημερώνονται για την χρήση των χώρων , ενημερώνουν τον πελάτη για τα προϊόντα που υπάρχουν στην αγορά . Συζητούν με τον πελάτη πιθανές εναλλακτικές λύσεις , και παραδίδουν προσφορά με φωτογραφίες, τεχνικά χαρακτηριστικά των προϊόντων  και τους τύπους των καλωδίων που απαιτούνται.
• 
  

3. Τεχνική υποστήριξη

• Εγκατάσταση -Επισκευή - Βλάβη
• Η εταιρεία μας εκτός από την πώληση των προϊόντων , ασχολείται και με την εγκατάσταση των μηχανημάτων , έτσι ώστε να προσφέρει μια ολοκληρωμένη λύση στον πελάτη.Η εταιρεία μας διαθέτει οργανωμέμο τμήμα υποστήριξης εγκατεστημένων συστημάτων η οποία πραγματοποιείται ως εξής:
  Όταν ενημερωθούμε από τον πελάτη για οποιοδήποτε τεχνικό πρόβλημα , η γραμματεία τεχνικού τμήματος καταγράφει το πρόβλημα , και ένας τεχνικός αναλαμβάνει να δώσει λύση .
• Η συντήρηση των μηχανών και των εγκαταστάσεων είναι μια πολύ σημαντική ενέργεια από την οποία εξαρτάται η σωστή λειτουργία και η μακροβιότητα των.Γι'αυτόν τον λόγο προτείνουμε στους πελάτες μας συμβόλαια συντήρησης .Εφόσον ένας πελάτης έχει επιλέξει συμβόλαιο συντήρησης , γίνονται στον χώρο του προγραμματισμένες επισκέψεις για την συμφωνημένη συντήρηση . Επίσης σε περίπτωση βλάβης ο πελάτης αυτός έχει πρόσβαση στην υπηρεσία συσκευών αντικατάστασης, παρομοίων δυνατοτήτων (ανάλογα με την διαθεσιμότητα) με το προς επισκευή προϊόν , μέχρι να επισκευαστεί η συσκευή του. Ετσι δεν αισθάνεται καθόλου την έλλειψη του δικού του μηχανήματος.
•